Hotline 1900.2149(VN)

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN & ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG

Saiko Express trân trọng gửi tới quý khách hàng Chính Sách Vận Chuyển & Điều Khoản Sử Dụng của chúng tôi. Các chính sách này được soạn dựa theo quy định hoạt động của Saiko Express trên cơ sở tuân theo các điều khoản của các website bán hàng nước ngoài, luật pháp quốc tế và luật pháp Việt Nam. Chân thành cảm ơn quý khách đã dành thời gian tham khảo.

1– CHÍNH SÁCH VỀ GIÁ:

• 1.1 Đối với khách lẻ, giá dịch vụ sẽ áp dụng như trong biểu phí mới nhất công khai của Saiko Express trên website hoặc fanpage Facebook.

• 1.2 Đối với khách sỉ, giá dịch vụ sẽ áp dụng theo thỏa thuận giữa 2 bên.

- Lúc này, Quý khách cần thiết đăng ký tài khoản trên website Saiko Express và gửi địa chỉ email dùng để đăng ký cho CSKH trên fanpage Facebook Saiko Express để công ty ghi nhận thông tin.

- Quý khách lưu ý đăng nhập tài khoản trước khi sử dụng dịch vụ trên website hoặc app Saiko Express để phía công ty có thể nhận biết, áp dụng các thông số ưu đãi chính xác. Nếu Quý khách không đăng nhập tài khoản khi sử dụng dịch vụ, công ty sẽ nhận biết là khách lẻ và tính giá trên Biểu phí công khai thông thường.

2 – CHÍNH SÁCH VỀ HÀNG HÓA:

• 2.1 Chính sách hàng đặc biệt (có tính phụ phí):

- Các hàng hóa đặc biệt bao gồm Loa / Ampli / Điện thoại di động / Máy tính bảng / Laptop / Rượu / Đồng hồ đeo tay / Đồ cổ.

- Tất cả các thiết bị chứa Pin đều phải được tháo Pin, kể cả Pin trong Laptop, Smartphone đều bị giới hạn 1 lần chỉ gửi 1 cái.

- Các hàng hóa thuộc danh sách trên đều cần phụ phí để thông quan, nếu không được khai báo sẽ bị phạt cước vận chuyển tùy theo số lượng và giá trị món hàng.

• 2.2 Chính sách hàng hóa đi đường bay:

a/ Không nhận vận chuyển với hàng cấm bay sau:

- Hàng hóa trộm cắp, lừa đảo, mua hàng bằng thẻ tín dụng của người khác.

- Ma túy, chất gây nghiện, chất kích thích và hàng hóa có thể gây nhầm lẫn là chất kích thích.

- Vũ khí/mô hình đạn dược, trang thiết bị kỹ thuật quân sự (nguyên liệu phóng xạ, súng, đao, các loại KIẾM NHẬT, dao kéo, bom, mìn, pháo,...).

- Chứa hợp chất có chiết xuất từ động vật quý hiếm vi phạm vào hiệp định Washington như Da bò, da cá sấu, ngà voi, Mai rùa. Thực vật quý hiếm như nhân sâm, lô hội Kidachi (có một số loại mỹ phẩm, thực phẩm giảm cân), ngưu hoàng (như Viên An cung ngưu hoàng)... Các sản phẩm giá trị văn hóa, tự nhiên cần bảo tồn (tiền cổ, ngọc, đá quí, gỗ quí,..).

- Các chất dễ gây cháy nổ: pin, gas, cồn, xăng dầu, chất ăn mòn (axit, muối). Có thể nhận biết nếu đọc trên sản phẩm có chữ như sau: LPガス、ガス使用. Bật lửa như Zippo cũ (Có chứa dầu hỏa bên trong), bình xịt có gas (bình xịt chống nắng, bình xịt Salonpas,...).

- Ắc quy xe máy, ô tô. Thiết bị chứa ôxy lỏng.

- Tiền mặt và những mặt hàng có giá trị lớn như kim loại quí, trang sức, phiếu chứng khoán,…

- Các chất độc (thuốc trừ sâu), chất lây nhiễm.

- Nho mẫu đơn.

- Các loại cây cảnh Bonsai.

b/ Hạn chế vận chuyển đường bay với những mặt hàng sau:

- Hoa, thực vật, rau, quả, trứng ấp, thịt tươi sống, vắc-xin, huyết thanh y tế (Thịt bò Nhật cần có giấy phép xuất khẩu).

- Rượu: Hạn chế 3.5lít/lô.

- Nước hoa: Hạn chế 70 chai 50 ml 1 lần (3.5lít/ lô).

- Đồ dùng cá nhân đã qua sử dụng (quần áo, túi xách, giày dép…).

- Tất cả các thiết bị chứa Pin đều phải tháo Pin. Trừ Pin Điện thoại di động, laptop, ... nhưng vẫn hạn chế. Hạn chế không quá 10 cái/chuyến. Pin tiểu, than chì (các loại A) không vận chuyển.

- Riêng Điện thoại di động, laptop, máy tính bảng hạn chế không quá 3 cái/chuyến.

- Các loại đồ thủy tinh, dễ vỡ như đồng hồ có mặt kính, lọ hoa...: Saiko không nhận bảo hiểm, không có chính sách đền bù.

- Đồng hồ: Nếu trị giá trên 10 man thì chỉ bảo hiểm tối đa 10 man.

2.3 Chính sách hàng hóa đi đường biển:

a/ Không nhận vận chuyển với hàng cấm đi đường biển sau:

- Hàng hóa trộm cắp, lừa đảo, mua hàng bằng thẻ tín dụng của người khác.

- Ma túy, chất gây nghiện, chất kích thích và hàng hóa có thể gây nhầm lẫn là chất kích thích.

- Vũ khí/mô hình đạn dược, trang thiết bị kỹ thuật quân sự (nguyên liệu phóng xạ, súng, đao, các loại KIẾM NHẬT, dao kéo, bom, mìn, pháo,...).

- Chứa hợp chất có chiết xuất từ động vật quý hiếm vi phạm vào hiệp định Washington như Da bò, da cá sấu, ngà voi, Mai rùa. Thực vật quý hiếm như nhân sâm, lô hội Kidachi (có một số loại mỹ phẩm, thực phẩm giảm cân), ngưu hoàng (như Viên An cung ngưu hoàng)... Các sản phẩm giá trị văn hóa, tự nhiên cần bảo tồn (tiền cổ, ngọc, đá quí, gỗ quí,..).

- Ắc quy chứa trong xe máy, ô tô. Thiết bị chứa ôxy lỏng

- Tiền mặt và những mặt hàng có giá trị lớn như kim loại quí, trang sức, phiếu chứng khoán,…

- Các chất độc (thuốc trừ sâu), chất lây nhiễm.

- Nho mẫu đơn. Hoa, thực vật, các loại cây cảnh Bonsai, rau, quả, trứng ấp, thịt tươi sống, vắc-xin, huyết thanh y tế.

- Rượu.

- Quần áo đã qua sử dụng.

b/ Hạn chế vận chuyển đường biển với những mặt hàng sau:

- Nước hoa: Hạn chế 70 chai 50 ml 1 lần (3.5lít/ lô).

- Tất cả các thiết bị chứa Pin đều phải tháo Pin. Trừ Pin Điện thoại di động, laptop, ... nhưng vẫn hạn chế. Hạn chế không quá 10 cái/chuyến. Pin tiểu, than chì (các loại A) không vận chuyển.

- Riêng Điện thoại di động, laptop, máy tính bảng hạn chế không quá 3 cái/chuyến.

- Các loại đồ thủy tinh, dễ vỡ như đồng hồ có mặt kính, lọ hoa...: Saiko không nhận bảo hiểm, không có chính sách đền bù.

- Đồng hồ: Nếu trị giá trên 10 man thì chỉ bảo hiểm tối đa 10 man.

3 – CHÍNH SÁCH VỀ BẢO HIỂM:

3.1 Chính sách bảo hiểm với hàng vận chuyển bay:

- Hàng hóa được đóng bảo hiểm sẽ được đền bù 100% giá trị hàng hóa. Bảo hiểm chỉ có giá trị tối đa 20 triệu/lô hàng.

- Bảo hiểm chỉ có giá trị trong phạm vi từ kho của SAIKO tại Nhật đến kho của SAIKO tại Việt Nam.

- Giá trị và số lượng hàng hóa được khách hàng tự khai báo khi đăng ký thông tin kiện hàng trên website (https://www.saikoexpress.com).

- LƯU Ý: Không nhận bảo hiểm với hàng công nghệ cao, đồ dễ vỡ (bao gồm cả điện thoại, laptop, máy tính bảng và đồng hồ có mặt kính)

• 3.2 Chính sách bảo hiểm với hàng vận chuyển biển:

- Hàng hóa được đóng bảo hiểm sẽ được đền bù 100% giá trị hàng hóa. Bảo hiểm chỉ có giá trị tối đa 50 triệu/lô hàng.

- Bảo hiểm chỉ có giá trị trong phạm vi từ kho của SAIKO tại Nhật đến kho của SAIKO tại Việt Nam.

- Giá trị và số lượng hàng hóa được khách hàng tự khai báo khi đăng khí thông tin kiện hàng trên website (https://www.saikoexpress.com).

- LƯU Ý: Không nhận bảo hiểm với hàng công nghệ cao, đồ dễ vỡ (bao gồm cả điện thoại, laptop, máy tính bảng và đồng hồ có mặt kính)

4 – CHÍNH SÁCH VỀ KHIẾU NẠI VÀ BỒI THƯỜNG:

4.1 ĐIỀU KIỆN CỦA CHÍNH SÁCH KHIẾU NẠI VÀ BỒI THƯỜNG:

- Đối với dịch vụ vận chuyển: Saiko Express chỉ nhận khiếu nại do lỗi dịch vụ vận chuyển của Saiko Express và không nhận xử lý các khiếu nại do lỗi khách quan (như thiên tai, dịch bệnh,…) hoặc lỗi do các bên vận chuyển thứ 3 (như Hãng tàu, Hãng bay, Grab, GHTK, Ahamove,…)

- Đối với dịch vụ mua hộ: Saiko Express chỉ nhận khiếu nại do lỗi dịch vụ mua hộ của Saiko Express và không nhận xử lý các khiếu nại do lỗi đơn vị bán sản phẩm. Saiko Express sẽ chỉ hỗ trợ khách hàng phản ánh trực tiếp tới bên bán.

4.2 THỜI GIAN VÀ CÁCH THỨC PHẢN ÁNH KHIẾU NẠI:

- Thời gian nhận phản ánh khiếu nại: Trong giờ hành chính từ 8:00 đến 17:00 hàng ngày từ thứ 2 đến thứ 7 (trừ Chủ Nhật, Lễ Tết)

- Kênh tiếp nhận khiếu nại: Qua hotline 1900 2149 hoặc nhắn tin trên fanpage Facebook Saiko Express.

- Các nội dung khách hàng cần cung cấp cho Saiko Express khi khiếu nại:

+ Mã tracking của kiện hàng

+ Thời gian gửi kiện hàng

+ Hình ảnh/ video của kiện hàng thực tế

+ Họ và tên người gửi kiện hàng

+ Nội dung khiếu nại

4.3 CÁC TRƯỜNG HỢP NHẬN KHIẾU NẠI VÀ ĐỀN BÙ:

4.3.1 TRỄ HÀNG:

LƯU Ý:

  • Các chuyến bay và công tác thông quan đôi khi cũng bị ảnh hưởng dẫn đến chậm trễ hàng.
  • Không chịu trách nhiệm đền bù nếu chậm trễ do lỗi của các bên vận chuyển nội địa như VNPOST.
  • Không tính ngày lễ của Nhật và Việt Nam vào ngày trễ hàng.

a/ Với hàng bay:

- KHÔNG ĐỀN BÙ nếu trễ dưới 2 tuần so với lịch hẹn dự kiến.

- TRỄ 15 NGÀY thì giảm 50% giá vận chuyển.

- TRỄ 45 NGÀY thì miễn phí tiền vận chuyển. Đây là mức đền bù tối đa đối với sự cố trễ hàng.

b/ Với hàng biển:

- KHÔNG ĐỀN BÙ nếu trễ dưới 3 tháng so với lịch hẹn dự kiến.

- TRỄ TRÊN 3 THÁNG thì giảm 50% giá vận chuyển. Đây là mức đền bù tối đa đối với sự cố trễ hàng.

4.3.2 THẤT LẠC, HƯ HỎNG HÀNG: :

- Hàng hóa không được đóng bảo hiểm thì sẽ được ĐỀN BÙ 4 LẦN PHÍ VẬN CHUYỂN trong trường hợp thất lạc hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển trong các điều kiện nêu trên.

- Các hàng dễ vỡ, hư hỏng như đồ gốm, thủy tinh và một số máy móc công nghệ cao, … và các hàng biến dạng hoặc xây xát do việc đóng gói của khách hàng, không nằm trong danh sách đền bù khi hư hỏng.

5 – CHÍNH SÁCH VỀ BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG:

5.1 Thu thập thông tin:

- Khi khách hàng thực hiện giao dịch/ đăng ký mở tài khoản trên các nền tảng website/app Saiko Express, khách hàng phải cung cấp một số thông tin cần thiết.

- Khách hàng có trách nhiệm bảo đảm thông tin đúng và luôn cập nhật đầy đủ và chính xác nhất.

5.2 Lưu trữ và bảo mật thông tin riêng:

- Thông tin khách hàng, cũng như các trao đổi giữa khách hàng và SAIKO EXPRESS, đều được lưu trữ và bảo mật bởi hệ thống của SAIKO EXPRESS.

- SAIKO EXPRESS có các biện pháp thích hợp về kỹ thuật và an ninh để ngăn chặn việc truy cập sử dụng trái phép thông tin khách hàng.

5.3 Sử dụng thông tin khách hàng:

- Giao hàng theo địa chỉ mà quý khách cung cấp.

- Xử lý đơn đặt hàng và cung cấp dịch vụ, thông tin qua trang web Saiko Express theo yêu cầu của quý khách.

-Sử dụng thông tin đã thu thập được từ các cookies nhằm cải thiện trải nghiệm người dùng và chất lượng các dịch vụ của Saiko Express. SAIKO EXPRESS cam kết sẽ không chia sẻ thông tin của khách hàng cho bất kỳ một công ty nào khác ngoại trừ những công ty và các bên thứ ba có liên quan trực tiếp đến việc giao hàng. Chúng tôi có thể tiết lộ hoặc cung cấp thông tin cá nhân của quý khách trong các trường hợp thật sự cần thiết như khi có yêu cầu của các cơ quan Pháp luật.