Saiko Express tiên phong dẫn đầu
Uy tín tạo nên thành công

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN & ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG

Quý khách vui lòng xem thông tin về chính sách & điều khoản các dịch vụ của Saiko Express “Saiko Express trân trọng gửi tới quý khách hàng Chính Sách Vận Chuyển & Điều Khoản Sử Dụng của chúng tôi. Các chính sách này được soạn dựa theo quy định hoạt động của Saiko Express trên cơ sở tuân theo các điều khoản của các website bán hàng nước ngoài, luật pháp quốc tế và luật pháp Việt Nam. Chân thành cảm ơn quý khách đã giành thời gian tham khảo.”

Điều 1: Danh mục hàng hóa cấm xuất & nhập khẩu

• 1.1 Saiko Express sẽ không nhận hỗ trợ và cung cấp dịch vụ với các loại hàng hóa thuộc danh mục cấm xuất & nhập khẩu theo quy định pháp luật.

• 1.2 Saiko Express tuân thủ nghiêm ngặt các điều lệ và quy định theo luật pháp hiện hành của Việt Nam, Nhật Bản và Quốc Tế.

• 1.3 Mọi thắc mắc về hàng hóa thuộc danh mục cấm xuất & nhập khẩu vui lòng liên hệ trực tiếp Saiko Express để được giải đáp một cách kỹ lưỡng.

Điều 2: Trách nhiệm & quyền lợi người gửi hàng, nhờ mua hộ

• 2.1 Người gửi hàng, người mua hộ là các cá nhân hoặc tổ chức tại Việt Nam có nhu cầu gửi hàng hoặc mua hàng thông qua Saiko Express.

• 2.2 Chịu trách nhiệm về tính pháp lý của hàng hóa vận chuyển, mua hộ dựa trên pháp luật hiện hành của Việt Nam & Quốc Tế.

• 2.3 Chịu trách nhiệm trong việc khai báo đúng, đủ thông tin về hàng hóa, mọi tranh chấp nếu có sẽ dựa vào thông tin khai báo của quý khách. Cho phép Saiko Express mở hàng hoá ra để kiểm tra theo luật của IAC trước khi đóng lại để vận chuyển đi.

• 2.4 Chịu trách nhiệm tìm hiểu thông tin chi tiết sản phẩm & uy tín của website bán hàng cho dịch vụ Mua Hàng Nhật & Tự Order Hàng Nhật về Việt Nam.

• 2.5 Đảm bảo thông tin về người nhận: Địa chỉ, họ tên, số điện thoại, chứng minh thư. Nếu sai sót thông tin gây đến việc sai người nhận Saiko Express sẽ không chịu trách nhiệm.

• 2.6 Thanh toán đúng như cam kết trước và sau khi nhận hàng, theo đúng quy trình ship, mua hộ hàng hóa của Saiko Express.

• 2.7 Thanh toán toàn bộ tiền hàng lẫn các chi phí khác như thuế mua hàng ở Nhật, chi phí vận chuyển, thuế nhập khẩu,…

• 2.8 Đóng gói hàng hóa (gửi hàng), ký nhận giấy tờ đầy đủ.

• 2.9 Chúng tôi sẽ thông báo, hỗ trợ, hướng dẫn cho khách mua hàng trước, trong và sau khi nhận hàng. Nếu không liên lạc được trách nhiệm thuộc về quý khách.

• 2.10Chúng tôi sẽ xuất phiếu thu, tờ khai cho quý khách, nếu quý khách không nhận được vui lòng kiểm tra và báo lại cho chúng tôi theo thông tin liên hệ.

Điều 3: Trách nhiệm của Saiko Express

• 3.1 Saiko Express là trung gian tiến hành đặt hàng hoá cho khách hàng khi khách yêu cầu.

• 3.2 Tư vấn dịch vụ và cập nhật thông tin về đơn hàng cho khách hàng cho đến khi đơn hàng giao dịch thành công.

• 3.3 Đảm bảo hàng hóa đúng cam kết thời gian, tình trạng khi quý khách đặt hàng, gửi hàng, nhờ mua hộ.

• 3.4 Kiểm tra hàng hóa hợp pháp trước khi nhận gửi (không kiểm tra chất lượng), kiểm tra link sản phẩm trước khi đặt mua hộ.

• 3.5 Đảm bảo chi phí không đổi sau khi đã báo giá, viết phiếu thu.

• 3.6 Đảm bảo chất lượng dịch vụ, và các hỗ trợ khác về thủ tục, hải quan, ship tận nhà tại nội địa Việt Nam.

• 3.7 Thông báo rõ ràng mọi chi phí về tiền hàng, tiền vận chuyển, tiền phụ thu cho khách hàng trước khi nhận đơn hàng.

• 3.8 Thông báo, giải đáp thắc mắc về tình trạng đơn hàng cho quý khách trong khoảng thời gian nhận đơn.

• 3.9 Cam kết thủ tục giao nhận an toàn uy tín. Tuyệt đối không có việc hàng hoá bị thay đổi trong quá trình vận chuyển.

• 3.10 Giải quyết mọi khiếu nại, tuân theo chính sách đền bù đã đưa ra trong trường hợp xảy ra sự cố.

• 3.11 Hỗ trợ khách hàng xử lý tranh chấp với hãng bán sản phẩm trong trường hợp hàng hoá không như mô tả (xem thêm tại điều 10).

Điều 4: Các trường hợp miễn trừ trách nhiệm

• 4.1 Saiko Express không nhận ship các mặt hàng không hợp lệ theo như quy định của Nhật Bản và Việt Nam. Nếu xảy ra sai phạm không đáng có, Saiko Express không chịu trách nhiệm trong việc khai gian hàng hóa, vi phạm pháp luật từ phía khách hàng.

• 4.2 Saiko Express đóng vai trò là công ty vận chuyển trung gian, không trực tiếp bán sản phẩm cho khách hàng nên sẽ không nhận khiếu nại về bảo hành, sữa chữa cho các đơn hàng mua hộ.

• 4.3 Saiko Express sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp chiến tranh, động đất, thiên tai, những tình huống bất khả kháng mà mất mát hàng hóa, chậm thời gian cam kết.

• 4.4 Saiko Express sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp hàng hóa mất mát, hỏng hóc do cơ quan có thẩm quyền của Nhật Bản và Việt Nam kiểm tra, tịch thu; hoặc hàng hóa chuyển phát sai, mua hộ nhầm do khách hàng đưa sai thông tin, số điện thoại không liên lạc được. Saiko Express không chịu trách nhiệm cho các trường hợp mất mát, hư hỏng hàng hóa gây ra bởi các công ty vận chuyển Nhật như Yamato,... trong quá trình vận chuyển đến kho hàng Saiko Express. Đối với các đơn hàng giá trị cao, quý khách có thể tự chủ động mua bảo hiểm với các công ty vận chuyển nội địa Nhật bản khi drop-off đồ.

• 4.5 Khiếu nại mua hàng, sai phạm hàng hóa do bất cứ vấn đề gì mà khách hàng không chứng minh được bằng hóa đơn, phiếu thu, các thông tin khác.

• 4.6 Hàng hóa là chất lỏng, các thực phẩm có hạn sử dụng, các mặt hàng dễ vỡ chưa khai báo trước đó. Các hàng hoá có giá trị kỉ niệm, trang sức không khai báo giá trị, hoặc các mặt hàng không được định giá cơ bản.

• 4.7 Saiko Express không có trách nhiệm kiểm tra hàng, cũng như đếm số lượng, màu sắc cho hàng hoá nếu là hàng quý khách tự order về văn phòng tại Nhật.

• 4.8 Saiko Express không có trách nhiệm kiểm tra và bảo đảm chất lượng hàng hoá cho khách sử dụng dịch vụ Mua Hàng Nhật. Saiko Express chỉ hỗ trợ kiểm tra đúng như số lượng và các thông số cơ bản như lúc tiến hành đặt mua hàng. Mọi trường hợp liên quan đến chất lượng sản phẩm sẽ được xử lý theo điều (10).

• 4.9 Saiko Express không bảo đảm tuyệt đối cho các đơn hàng khẩn cần phải về đúng ngày. Mọi hàng hoá đều có thể bị trễ/hoãn vì nhiều lý do khác ngoài tầm kiểm soát của Saiko Express (hãng máy bay delay, dời chuyến bay, thủ tục hải quan bị trễ do nhiều hàng,…).

• 4.10 Saiko Express không giải quyết mọi khiếu nại về đủ hàng/ thiếu hàng/ hàng bị hư hỏng sau khi khách hàng nhận đồ và kí nhận “Đầy Đủ”. Nếu có bất cứ vấn đề về việc thùng hàng bị móp méo hỏng hóc/ thiếu hàng/… quý khách phải thông báo ngay với Saiko Express và ghi rõ thông tin vào tờ biên nhận nhận hàng.

• 4.11 Saiko Express có quyền từ chối giao dịch bất cứ đơn hàng nào của khách hàng nếu cảm thấy không phù hợp với quy định hoặc vi phạm luật pháp.

Điều 5: Về thông tin khách hàng:

Saiko Express chỉ lưu trữ thông tin khách hàng cho mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ. Chúng tôi cam kết mọi thông tin sẽ không bị lạm dụng bởi bất cứ mục đích gì và bất kì ai.

Điều 6: Phụ thu vận chuyển:

Phụ thu vận chuyển được áp dụng theo đúng như bản giá đăng tải trên website, Saiko Express không được tự ý thay đổi chi phí phụ thu vận chuyển trong và sau khi đã chốt vận đơn với khách hàng.

Điều 7: Chính sách bảo hiểm & đền bù tổn thất trong quá trình vận chuyển hàng hóa:

• 7.1 Tất cả mọi hàng hoá giao dịch với Saiko Express đều được bảo hiểm miễn phí với giá trị bảo hiểm bằng 200% phí vận chuyển về từ Nhật Bản về Việt Nam mà trước đó Saiko Express đã thỏa thuận với khách hàng.

• 7.2 Hàng không khai đúng giá trị thực tế hoặc trong danh mục hàng cấm có thể bị cơ quan chức năng Nhật Bản hoặc Việt Nam tịch thu mà không cần thông báo trước, và sẽ không được bảo hiểm.

• 7.3 Ngoài bảo hiểm miễn phí, quý khách có thể mua gói bảo hiểm thêm với mức giá tương đương 5% của tổng giá trị đơn hàng (cho phép đền bù lên đến 100.000¥). Saiko Express chỉ có trách nhiệm bảo hiểm theo giá trị mà quý khách đã khai báo khi yêu cầu vận chuyển. Đồng thời, chính sách bảo hiểm không áp dụng cho hàng hóa mang tính chất dễ vỡ, chất lỏng, dễ hỏng do đặc tính của sản phẩm. Lưu ý: Saiko Express không có trách nhiệm đền bù những đơn hàng có hàng giá trị cao mà quý khách không khai giá cụ thể chính xác, không đóng phí phụ thu dẫn đến việc hàng hoá bị tịch thu hoặc tạm giữ bởi cơ quan chức năng hoặc chính phủ.Vui lòng liên lạc bộ phận hỗ trợ khách hàng để được tư vấn thông tin cụ thể nếu quý khách có nhu cầu mua bảo hiểm vận chuyển.

• 7.4 Các sự cố như lạc thùng hàng, hỏng hóc trong quá trình vận chuyển là những rủi ro không ai muốn xảy ra. Saiko Express luôn cố gắng để tráng những trường hợp rủi ro đó cho khách hàng bằng cách luôn đóng gói hàng, kiểm tra thùng hàng mỗi khi nhận hàng hoặc chuẩn bị giao. Tuy nhiên, có những rủi ro có thể xảy ra ngoài tầm kiểm soát của Saiko Express (rủi ro xảy ra trong quá trình vận chuyển, do hãng máy bay, hoặc trong kho hải quan…) Đó là lý do Saiko Express luôn khuyến khích khách hàng mua bảo hiểm để bảo đảm an toàn cho thùng hàng của quý khách, đặc biệt là những đơn hàng có giá trị cao.

Điều 8: Trách nhiệm thanh toán:

• 8.1 Quý khách có trách nhiệm thanh toán trước 100% nếu đặt mua hộ.

• 8.2 Đối với quý khách gửi hàng thì thanh toán 100% phí dịch vụ mới được xác nhận là hoàn thành thủ tục,

Điều 9: Thủ tục gửi hàng:

• 9.1 Quý khách có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin người gửi lẫn người nhận, bao gồm họ tên, địa chỉ, số điện thoại để nhân viên giao hàng có thể liên lạc.

• 9.2 Chú ý: người nhận hàng phải cung cấp được giấy tờ tuỳ thân chứng minh được đúng tên (CMND hoặc Passport) hoặc số điện thoại thì mới có thể nhận được hàng.

• 9.3 Ngoài ra, tất cả mọi hàng hoá chỉ được giao một lần. Người nhận sẽ được thông báo trước bởi nhân viên giao hàng của Saiko Express để đặt hẹn thời điểm giao hàng. Trong trường hợp người nhận tự ý huỷ cuộc hẹn giao hàng này, hàng sẽ được gửi về lại văn phòng công ty và quý khách sẽ phải đến văn phòng công ty để nhận. Yêu cầu gửi hàng lại lần nữa sẽ bị tính thêm phí giao hàng phát sinh.

• 9.4 Hàng sẽ được gửi trung gian qua một công ty chuyển phát nhanh nội địa nếu khách hàng ở ngoại thành TP.HCM hoặc các tỉnh thành khác ngoài TP.HCM. Mọi sự cố hoặc vấn đề phát sinh trong trường hợp giao hàng ở các tỉnh thành khác này đều phải được thông báo trực tiếp lại với Saiko Express để được xử lý.

• 9.5 Chú ý: Saiko Express chỉ giữ hàng của khách tại kho trong vòng 7 ngày. Sau 7 ngày kể từ ngày hàng về đến Việt Nam, nếu như không liên lạc được với khách để bàn giao hàng hoặc khách không nhận hàng phí lưu kho sẽ được tính vào đơn hàng: 50.000 VNĐ/ ngày với kiện dưới 5kg và 100.000 VNĐ/ ngày với kiện trên 5kg. Sau 30 ngày nếu khách vẫn không nhận hàng, hàng sẽ được đem đi tiêu huỷ.